Статья рассказывает о том, что в проектировании необходимо учитывать не только непосредственный опыт взаимодействия с продуктом, но и жизненный опыт человека в целом. Для изучения HX необходимо разложить жизненный цикл человека на периоды биологического и социального взросления. В статье описываются эти периоды и объясняется, почему важно учитывать HX при проектировании.