Go Human: как выйти за рамки изучения коммерческих потребностей
В проектировании есть несколько уровней изучения опыта людей:
UX, CX, HX.
UX (user experience) - непосредственный опыт взаимодействия с вашим продуктом, услугой, сайтом или иным решением.
CX (customer experience) - опыт выбора, сравнения и приобретения того или иного решения.
HX (human experience) - жизненный опыт человека в целом, в контексте которого человек выбирает и пользуется решением. Это всегда взгляд шире, чем коммерческие интересы бизнеса.
Если уровень UX и CX достаточно освещен в русскоязычных медиа, то уровень HX остаётся тёмной лошадкой.
Чтобы изучать HX, нужно сначала разложить жизненный цикл человека.
Шкала жизненного цикла обычно включает периоды биологического и социального взросления человека:
- Младенчество
- Детство
- Юношество
- Студенчество
- Начало трудовой деятельности
- Переезд от родителей
- Супружество
- Появление детей
- Уход детей от родителей
- Старость
После этого, в процессе изучения людей, следует выйти на понимание социальных связей человека, его взаимодействие с другими, увлечения и интересы, восприятие понятий добра и зла, что делает его счастливее в жизни и т.д.
Фокус на HX становится драйвером в развитии многих глобальных компаний. Видение цели бизнеса смещает приоритет только с достижения финансовых целей в сторону создания чего-то хорошего для жизни людей.
Если ваше решение значимо для клиента на уровне HX, то он с большей вероятностью выберет его, нежели просто красивый дизайн или цена.
«Как мы можем сделать наших клиентов счастливее?» Вопрос, без которого нет человеко-центричного подхода.
Больше подобных заметок и опыта в моём канале https://t.me/neirostorm
