Заблудиться, чтобы найти ответ на вопрос, который мы не знаем
В проекте всегда есть область скрытого знания, которое где-то есть. Когда мы его найдем - мы сможем получить инсайт и сделать прорыв.
Сложность: как найти правильные вопросы, источники этого знания. Часто мы даже не понимаем, где и что искать.
Я называю такое состояние «поиск пустоты». Это как в сказке: пойди туда, не зная куда, принеси то, не знаю что.
В проекте мы создаем «доску понимания».
Она включает:
1. Что мы знаем сейчас о проблеме: опыт фирмы, сотрудников, команды
2. Что знают другие о проблеме: данные окружающей среды, от клиентов, конкурентов, опыт экспертов
3. Что никто не знает: сюда заносятся проблемные области поиска, гипотезы, предположения
Далее мы составляем путь нашего понимания в проекте из точки А в точку Б.
Где А - признание текущей ситуации, что мы не умеем, не знаем, не понимаем, чтобы прийти к результату
Б - что мы хотим получить в итоге и каким должен быть результат решения, в чем измерим.
По середине пути: барьер. Это зона первичного поиска.
Далее, после каждого исследовательского цикла, мы спрашиваем себя: у нас осталось понимание как было или изменилось?
Обычно, каждую неделю происходит переосмысление пути поисков и формируется новое видение барьеров.
Благодаря визуализации мыслительного процесса и анализу того, что мы узнали как команда, получается находить те самые вопросы, которые мы не видели в самом начале пути.
В практики творческого мышления такой подход часто называют как способность потеряться, заблудиться, чтобы расширить свое видение и найти новые дороги к решению.
Серж Лукас
